江阴市城镇公交有限公司成立于2008年6月，是江阴市内一家新组建的、具体承担全市城镇公交一体化运作实施的公交客运企业。公司的主要任务是：在我市建立起与经济发展水平相协调、与城乡一体化进程相配套、与城乡群众出行需求相适应的、布局合理、畅通高效、经营规范的城镇公共交通客运体系。公司将致力于安全、便捷、经济、舒适的城镇公交服务宗旨。
   为迅速挺高员工综合素质，全面规范员工行为，不断提升服务质量，竭诚为全市广大城镇居民出行提供更多更好的服务，特制定了江阴市城镇公交有限公司员工行为规范。
一：员工职业道德准则
1.坚守为广大群众服务的信念，全心全意为旅客服务。
2.忠于职守，热爱本职。
3.爱企爱客，求真务实。
4.安全及时，文明优质。
5.遵纪守法，忠诚守信。
6.信任理解，团结和谐。
二：员工道德规范核心
忠诚、自律、敬业、勤业、务实、进取
三：员工行为规范
（一）思想道德规范：
热爱党、热爱祖国、热爱企业、热爱岗位、热爱同事、珍惜公民权利，履行公民义务，奉公守法、遵章守纪。
具有强烈的主人翁责任感，勤奋好学、刻苦钻研，熟练掌握运用岗位技能知识，为企业和社会乐于奉献。
弘扬企业精神，履行员工职责，积极主动完成各项工作任务。
牢固确立“企兴我荣、企衰我耻”员工理念，正确摆正企业、他人、个人三者利益关系。
诚守社会公德，遵守公共秩序，不以权（职）谋私、不损公肥己，同事之间相互尊重，上下级之间相互尊重，坚持遵循下级服从上级，上级尊重下级原则；不说不利于团结的话，不做不利于团结的事；遇事应逐级汇报处理，在公司内部形成和谐、融洽的干群关系。
（二）仪容仪表规范
规定着装，仪容整洁，不着奇形怪服。
仪容端庄，精神饱满，男性职工不留怪异发型（胡须），女性职工不浓妆艳抹，不留长指甲，不披头散发（束好）。
按规定佩证上岗。
（三）言行举止规范
面带微笑，语音平和，言行可掬。
举止大方，神态自若，动作优雅。
处事稳重，落落大方，不亢不卑。
（四）工作行为规范
遵守企业规章制度，遵守劳动纪律，不迟到早退，不中途离岗，不私自调班。
遵守行业管理法律法规，严格执行运行作业计划，作业流程程序化、一体化、规范化。
工作期间集中精力，不做与工作无关的事情，不吃零食。
认真如实做好各类营运台帐登记工作。
（五）服务行为规范
热情待客、礼貌用语，使用普通话，杜绝使用服务忌语，禁止粗暴待客。
礼待旅客询问，耐心解答旅客问题，做到语气亲切、百问不厌。
遇特殊情况发生车辆脱班晚点，应及时向旅客解释原因，并积极采取措施，帮助旅客走好走了。
严守服务规范流程，不发生错运等质量事故，保证旅客安全、及时、方便、舒适到达目的地。
坚持遵循“旅客第一、服务至上”的宗旨，主动热情为旅客排忧解难，特别要做好对老、弱、病、残、孕妇旅客的服务。
切实确立“管理为一线，一线为旅客”的服务理念，注意前后班次衔接及相互配合，做到主动服务、不推诿、不扯皮。
随时注意旅客“三流”情况，及时调整班次，满足旅客乘车需求。
（六）环境卫生规范
保持车容车貌美观整洁，车容车貌保洁必须做到随脏、随洗、随擦。
车厢内环境卫生保洁应做到窗明、椅洁、地净，扶手、工具设施表面无灰尘。垃圾桶内无垃圾堆积，仪表台无杂物，车厢内无乱张贴，确保乘车环境的优美、整洁、舒适。
保持车辆始发（终点）站停车场地清洁卫生，无乱扫乱扔现象，遵守公共卫生秩序。