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文化理念

     江阴市城镇公交有限公司成立于2008年6月,是江阴市内一家新组建的、具体承担全市城镇公交一体化运作实施的公交客运企业。公司的主要任务是:在我市建立起与经济发展水平相协调、与城乡一体化进程相配套、与城乡群众出行需求相适应的、布局合理、畅通高效、经营规范的城镇公共交通客运体系。公司将致力于安全、便捷、经济、舒适的城镇公交服务宗旨。
   为迅速挺高员工综合素质,全面规范员工行为,不断提升服务质量,竭诚为全市广大城镇居民出行提供更多更好的服务,特制定了江阴市城镇公交有限公司员工行为规范。
一:员工职业道德准则
1.坚守为广大群众服务的信念,全心全意为旅客服务。
2.忠于职守,热爱本职。
3.爱企爱客,求真务实。
4.安全及时,文明优质。
5.遵纪守法,忠诚守信。
6.信任理解,团结和谐。
二:员工道德规范核心
忠诚、自律、敬业、勤业、务实、进取
三:员工行为规范
(一)思想道德规范:
热爱党、热爱祖国、热爱企业、热爱岗位、热爱同事、珍惜公民权利,履行公民义务,奉公守法、遵章守纪。
具有强烈的主人翁责任感,勤奋好学、刻苦钻研,熟练掌握运用岗位技能知识,为企业和社会乐于奉献。
弘扬企业精神,履行员工职责,积极主动完成各项工作任务。
牢固确立“企兴我荣、企衰我耻”员工理念,正确摆正企业、他人、个人三者利益关系。
诚守社会公德,遵守公共秩序,不以权(职)谋私、不损公肥己,同事之间相互尊重,上下级之间相互尊重,坚持遵循下级服从上级,上级尊重下级原则;不说不利于团结的话,不做不利于团结的事;遇事应逐级汇报处理,在公司内部形成和谐、融洽的干群关系。
(二)仪容仪表规范
规定着装,仪容整洁,不着奇形怪服。
仪容端庄,精神饱满,男性职工不留怪异发型(胡须),女性职工不浓妆艳抹,不留长指甲,不披头散发(束好)。
按规定佩证上岗。
(三)言行举止规范
面带微笑,语音平和,言行可掬。
举止大方,神态自若,动作优雅。
处事稳重,落落大方,不亢不卑。
(四)工作行为规范
遵守企业规章制度,遵守劳动纪律,不迟到早退,不中途离岗,不私自调班。
遵守行业管理法律法规,严格执行运行作业计划,作业流程程序化、一体化、规范化。
工作期间集中精力,不做与工作无关的事情,不吃零食。
认真如实做好各类营运台帐登记工作。
(五)服务行为规范
热情待客、礼貌用语,使用普通话,杜绝使用服务忌语,禁止粗暴待客。
礼待旅客询问,耐心解答旅客问题,做到语气亲切、百问不厌。
遇特殊情况发生车辆脱班晚点,应及时向旅客解释原因,并积极采取措施,帮助旅客走好走了。
严守服务规范流程,不发生错运等质量事故,保证旅客安全、及时、方便、舒适到达目的地。
坚持遵循“旅客第一、服务至上”的宗旨,主动热情为旅客排忧解难,特别要做好对老、弱、病、残、孕妇旅客的服务。
切实确立“管理为一线,一线为旅客”的服务理念,注意前后班次衔接及相互配合,做到主动服务、不推诿、不扯皮。
随时注意旅客“三流”情况,及时调整班次,满足旅客乘车需求。
(六)环境卫生规范
保持车容车貌美观整洁,车容车貌保洁必须做到随脏、随洗、随擦。
车厢内环境卫生保洁应做到窗明、椅洁、地净,扶手、工具设施表面无灰尘。垃圾桶内无垃圾堆积,仪表台无杂物,车厢内无乱张贴,确保乘车环境的优美、整洁、舒适。
保持车辆始发(终点)站停车场地清洁卫生,无乱扫乱扔现象,遵守公共卫生秩序。

 

 

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