做好“五个一”服务工作


发布时间:2020-07-05    浏览人数:427

    近期,总公司开展了驾驶员年度轮训,旨在通过培训提高驾驶员的安全防范知识,特殊情况下的防范措施,及更好的按公司“五个一”服务要求为抓手(一米见微笑、一语送真诚、一动遵法规、一举显规范、一心系乘客)全面提高员工服务质量,提升企业形象。但是培训过后服务不规范现象仍时有发生,作为一名合格的公交人,在服务上仍然有很大的提升空间。
    怎么做好“五个一”服务工作呢?首先,我觉得微笑是世界上最美丽的语言。熙熙攘攘的大千世界,总会有一种力量让你默默感动,简单的一莞尔,灵动的一闪眸,最能感化你我的便是微笑。乘客们看到我们的甜美微笑,听到我们的文明用语,就感觉减少了冷漠和不耐烦,就算因为我们自身原因影响了乘客的乘车体验,乘客也不会和我们斤斤计较,也就减少了投诉;其次,对待乘客,我觉得要以真诚的语言去沟通,随着老年卡保有量的上升,乘车主体逐渐趋向老年群体,我们在日常工作中对待老年乘客语气一定要柔和。同时,江阴作为较发达县级市,每年来我市工作的农民工师傅们逐渐增多,我们对待返乡或工作的农民工师傅们也要给予充分的尊重和理解;另外,交通法律法规是我们日常工作中一条不可逾越的红线,在行车中一定要做到谨慎驾驶,严格遵守交通秩序,杜绝行车过程中随意变道、争道抢行、不按信号灯行驶、斑马线不礼让行人、鸣号催促等不规范现象,养成良好的驾驶习惯,为我市绿色出行、公交出行做出表率,做到安全营运、文明驾驶,以优质的服务使市民放心,让乘客安心;最后,社会是个大家庭,家庭里面形形色色,各种各样的人都有,尽管有时个别乘客存在不当的言行,但不能因此影响我们整体对乘客的服务态度。特别是在遇到老、弱、病、残、孕等特殊乘客时,及时帮助他们,为他们提供更加温馨的服务。小小的车厢是社会的一个缩影,作为公交司乘人员有义务担当传播文明的使者,有责任去实现为乘客热情服务的承诺,坚持细心周到地对待每一位乘客。遇到个别乘客无理取闹时,以平和的心态耐心解释,当别人提出批评建议时,耐心倾听、虚心接受。
    我们必须始终牢记“服务至上”的宗旨,才能使公交车成为传播社会文明的流动窗口,才能以优质的服务让广大乘客感受到温馨。在今后工作中,要力争做到“五个一”,并以“一言一行暖乘客心坎,一心一意为乘客着想,一举一动对乘客负责,一点一滴解乘客所难”的态度,服务好每一位乘客。

                                                                                                                临港分公司 偶建


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