做好“五个一”服务工作 |
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发布时间：2020/7/5 浏览人数：1634 |
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近期，总公司开展了驾驶员年度轮训，旨在通过培训提高驾驶员的安全防范知识，特殊情况下的防范措施，及更好的按公司“五个一”服务要求为抓手（一米见微笑、一语送真诚、一动遵法规、一举显规范、一心系乘客）全面提高员工服务质量，提升企业形象。但是培训过后服务不规范现象仍时有发生，作为一名合格的公交人，在服务上仍然有很大的提升空间。
怎么做好“五个一”服务工作呢？首先，我觉得微笑是世界上最美丽的语言。熙熙攘攘的大千世界，总会有一种力量让你默默感动，简单的一莞尔，灵动的一闪眸，最能感化你我的便是微笑。乘客们看到我们的甜美微笑，听到我们的文明用语，就感觉减少了冷漠和不耐烦，就算因为我们自身原因影响了乘客的乘车体验，乘客也不会和我们斤斤计较，也就减少了投诉；其次，对待乘客，我觉得要以真诚的语言去沟通，随着老年卡保有量的上升，乘车主体逐渐趋向老年群体，我们在日常工作中对待老年乘客语气一定要柔和。同时，江阴作为较发达县级市，每年来我市工作的农民工师傅们逐渐增多，我们对待返乡或工作的农民工师傅们也要给予充分的尊重和理解；另外，交通法律法规是我们日常工作中一条不可逾越的红线，在行车中一定要做到谨慎驾驶，严格遵守交通秩序，杜绝行车过程中随意变道、争道抢行、不按信号灯行驶、斑马线不礼让行人、鸣号催促等不规范现象，养成良好的驾驶习惯，为我市绿色出行、公交出行做出表率，做到安全营运、文明驾驶，以优质的服务使市民放心，让乘客安心；最后，社会是个大家庭，家庭里面形形色色，各种各样的人都有，尽管有时个别乘客存在不当的言行，但不能因此影响我们整体对乘客的服务态度。特别是在遇到老、弱、病、残、孕等特殊乘客时，及时帮助他们，为他们提供更加温馨的服务。小小的车厢是社会的一个缩影，作为公交司乘人员有义务担当传播文明的使者，有责任去实现为乘客热情服务的承诺，坚持细心周到地对待每一位乘客。遇到个别乘客无理取闹时，以平和的心态耐心解释，当别人提出批评建议时，耐心倾听、虚心接受。
我们必须始终牢记“服务至上”的宗旨，才能使公交车成为传播社会文明的流动窗口，才能以优质的服务让广大乘客感受到温馨。在今后工作中，要力争做到“五个一”，并以“一言一行暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难”的态度，服务好每一位乘客。
临港分公司 偶建 |
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