巾帼真情满车春 |
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发布时间：2013/9/15 浏览人数：2582 |
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102路“巾帼真情号”开通一年以来，“娘子军”们心往一处想，劲往一处使，辛勤工作，用真情和爱心奏出了一曲曲社会主义精神文明的乐章，赢得了乘客们的赞扬，受到了社会的好评，被誉为“一道流动的靓丽风景线”。
徐春琴是城镇公交公司的老驾驶员，五年来创造了服务无投诉，行车无违章的优异成绩。她每天坚持提前到岗，认真做好三检工作，行车中做到停稳开门上下客，乘客坐稳关门起步，时刻保持车速平稳。她还在实践中探索出一套节油办法，即“慢起步，柔进档，中速行，缓进站”，她坚持用这种操作方法规范行车，既节省了燃油又保证了行车安全。在营运过程中，徐春琴坚持换位思考的工作方法，想乘客所想，急乘客所急，对跑向站台的乘客总是不厌其烦耐心等待，即使已关上车门准备起步。她说：我们应该站在乘客的位置上多替他们想一想，如果错过了这班车，又得等上20分钟，这么热的天，换作我们在站台上等上20分钟是什么样的感受，虽然自己麻烦一点，但乘客会舒心一点、满意一点。一分耕耘一份收获，徐春琴用踏实的工作和辛勤的汗水赢得了群众的赞扬，也获得了荣誉，她曾多次被评为公司先进工作者标兵，2012年更是荣获了无锡市十佳公交驾驶员和江阴市十佳服务之星的荣誉称号。
80后乘务员蔡秀英把女性的温柔和细致发挥得淋漓尽致，每一次温馨的提示，每一个舒心的笑容，每一回及时的搀扶，都诠释了她对乘客的真情、真心、真爱。乘务人员在随车服务过程中会碰到各色各样的乘客，有个别的乘客态度会比较恶劣，也有乘客会因自身不良情绪迁怒于驾乘人员，这就要求公交驾乘人员不仅要有满腔的工作热情，还要有着专业的职业素养。曾有一次车上上来了一个醉酒乘客，蔡秀英立即把他安置好，并多次提醒他按规定投币，但这位乘客不但不肯投币，而且骂骂咧咧嘴里不停讲着脏话，最后还将她推倒在投币箱上。面对这种情况，蔡秀英还是忍着委屈完成这次乘务工作。分公司领导得知此事后，及时进行了开导和安慰，蔡秀英说：委屈是有一点的，但我听到更多的还是“谢谢你啊姑娘”，“姑娘人真好”，这点委屈也就算不了什么了。
102路“巾帼真情号”全体驾乘人员正以更加积极饱满的工作热情，更加周到细致的优质服务，创建和谐公交，服务民生需求，回馈社会关爱。
澄西南分公司:宋建荣
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