乘务员的心得 |
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发布时间：2014/1/20 浏览人数：2094 |
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算起来，我也是一名老员工了，从城乡客运到城镇公交公司已有七八年的时间。公司在这几年里飞速的发展，我很庆幸自己能和大家一起走过这些年的风风雨雨，见证公司的成长。同时，我也得到了很多的收获和感悟，这些也是我人生的宝贵的经历。在领导的关怀下，同事的帮助中，我通过自身的努力，在工作中取得一定的进步，2012年我被评为江阴市十佳公交乘务员。面对荣誉，我将一如既往发挥好先进模范作用，用我的真诚和热情服务好广大的乘客，努力塑造城镇公交乘务员的良好形象，为江阴的精神文明建设增添光彩。
作为城镇公交公司的一名员工，我的一言一行、一举一动代表着公司的形象，所以在今后的工作中，我要不断加强学习，不断总结工作中的经验和教训，努力改进自己的不足之处，努力提升自己的服务意识和服务能力，以饱满的热情面对每一天工作，以真诚的微笑用心对待每一位乘客。作为乘务员，不仅要为乘客提供一个整洁、舒适的乘车环境，更要熟知公司的规章制度和服务理念，清楚知道公司的一日工作流程，用心去做好乘务工作，遇事要情绪稳定，对乘客的服务要热心，回答乘客的问题要耐心，对车厢内车厢外的观察要细心，尽量满足乘客的合理要求，协助驾驶员做好安全行车。
作为一名合格的乘务员，不仅要有良好的语言表达能力和沟通技巧，还应该和同事之间有相互协作的精神，做到互相帮助、互相理解，不断向优秀的同事学习，不断使自己的服务水平得到提高。我相信，在我们大家共同的努力下，我们的城镇公交会更加辉煌。 |
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