公司开展职业素养与服务礼仪的培训 |
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发布时间：2014/4/28 浏览人数：2858 |
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3月28日、31日，公司在3号会议室举办了职业素养与服务礼仪的相关培训。参加培训班的有：各科室、分公司负责人、全体场站管理人员及120名驾乘人员，由党校黄芳、吴瑞老师授课。
夏总明确地指出了此次培训的目的和意义：日益科技化和信息化的企业发展，对公司员工的服务形象、服务意识提出了更高的要求，怎样把客户服务放在首位，最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是公司面临的巨大挑战。通过此次培训使员工理解职业素养与礼仪的重要性，懂得如何塑造一名公交人应有的职业形象，帮助员工提高个人修养，快速地掌握服务礼仪，从而提升企业精神面貌和企业竞争力。
3月28日，黄老师对如何提升职业素养、培养敬业习惯给予了专业指导，分爱业才能敬业、责任成就一切、勤奋永不过时、不做“机械员工”、拒绝敷衍了事、勇于超越自我、巧干胜过蛮干、把“我”变成“我们”、奏响忠诚乐章及别犯同样的错等十个章节展开，强调了要让爱岗敬业变成一种习惯，要学会从枯燥的工作中寻找乐趣，要敢于承担责任并保持严谨，要学会变通与创造团队的和谐，其中特别提到了102路巾帼真情号的服务“零投诉”、操作“零违规”、安全“零事故”，正是精益求精的职业忠诚的体现，希望所有员工能用实际行动培养自己乐观、友好、自信、积极向上的敬业精神，让自己严肃、认真、合作、进取的态度为企业提升竞争力。
3月31日，吴老师就“着力提升礼仪素养、塑造良好职业形象”主题，分礼仪的原则、常用的礼仪、礼仪的要点三个板块，为员工讲解了职业礼仪的基本知识：一、尊重友善、首轮效应、平等自律和适度表达是礼仪的原则，在工作过程中要学会欣赏与赞美，让乘客以舒适美好的心情享受服务；给乘客一个真诚的微笑，会让乘客对企业的第一印象加分；一视同仁地对待他人，从小事严于律己；学会在合理恰当的社交距离中适度地表达自我。二、常用的礼仪表现在仪表、仪态和礼节三方面，要注意女士与男士的职场着装禁忌与原则，挺拔正直的站姿、端庄整洁的仪容、统一齐整的着装、温暖灿烂的微笑、耐心细心的待客接物，都能彰显员工优秀的道德修养和规范的职业礼仪。三、礼仪要注重有效沟通、关注细节、阳光心态三个要点，要以别人喜欢的方式与其融洽地沟通，要懂得从细节处树立自己良好的形象，要实现心态到态度，态度到行为，行为到习惯，习惯到人格，人格到人生的彻底转变，真正为企业获得持续、强大的竞争力。 |
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