“双创”活动之我见 |
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发布时间：2014/6/11 浏览人数：2357 |
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2014年，公司推出了“创新服务举措，创建服务品牌”的服务新理念，对我们驾乘人员怎样更好地服务社会，提出了更高的要求。通过系统、深入地学习，对于“双创”活动我有了进一步的理解：
服务理念
几年来，通过大家的努力，在我们的服务品质、乘车环境以及安全行车等方面都受到了社会的一致认可，在同行业中名列前茅。但随着文明程度的不断提高，我们的服务理念也要跟上时代的步伐，我们要把“被动服务”的观念转变为“主动服务”，不断丰富服务内涵，提高乘客满意度。我们不仅要在日常生活中多了解一些江阴的人文地理，主要的政府办事机构所在地，医院学校的位置以及换乘方式，还要了解车辆沿途经过的中、大型企业以及村庄等，以便旅客选择合适的站点下车。我们也可以在车里备一些一次性纸杯和纸巾，必要时给特殊旅客倒点水，擦擦汗，一个微小的举措能给旅客带来温馨与温暖。
服务行为
作为服务人员的我们，虽然能基本按照公司规定，上装统一穿着工作服，但在下装的搭配上，一些内长外短、颜色鲜艳夸张的服装与我们的服务形象似乎不太协调，而这恰恰体现了穿着上下齐整统一的工作服才是最合适最美的。以礼迎客，以诚待客，以敬送客，都是我们每个驾乘人员的基本行为准则。面对我们的旅客，淡淡的微笑，一声“您好”，一句“请问”都可以缩短心与心的距离。包容让恶意无机可乘，沟通让误解矛盾消除，真正把车厢变成一个温馨的家。
安全意识
在确立“思则有备，备则无患”的安全管理理念的同时，我们要提升安全管理专业知识和能力，促进我们的安全意识从“要我安全”到“我要安全”最终到“我会安全”的转变。安全之于我们是一项责任，而平稳舒适是我们更高的追求。我们要不断提高驾驶技巧，及早预见，提高管理，减少急刹急避让等现象，掌握轻缓，平稳驾驶，让晕车的旅客不再晕车。
乘客的满意，政府的认可是我们努力的目标。“双创”活动是我们的起点，不断创新就是企业的活力，相信我们优质的服务和值得信赖的企业品牌会让我们的城镇公交更加辉煌! |
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