用品质提升为巾帼添彩 |
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发布时间：2014/12/8 浏览人数：1959 |
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2014年，公司开展了“创新服务举措，创建服务品牌”活动，在公司的大力教育、培训以及团队的互相帮助下，我的业务知识、服务意识有了很大的提高，对乘务员这个工作岗位有了更深的理解。以下是我的一点心得体会，与大家共勉：
一、团结协作，创造一个安全、舒适的车厢环境。作为一名乘务员，我觉得最基本的应该是要认真学习岗位职能，根据岗位职责要求，主动服务旅客、满足旅客在旅途中的各种合理要求、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。同时，我也认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该要有同志之间的相互协作精神，大家互相帮助、互相支撑而又互相服务，提升自己的职业素养，培养自己的敬业习惯，来创造一个优质的车厢环境。
二、用心灵去服务。在城镇公交做乘务员的这几年来，我的工作经验使我认识到这份工作是要靠心灵去感受、体验的，乘务工作也是一种心灵艺术。我们乘务员在车厢服务过程中，经常会遇到乘客询问各种各样的问题。为此，乘务员除了要掌握丰富的业务知识外，更重要的是要做到有问必答、百问不烦。在广大乘客中，那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客，人数虽不多，但他们却是我们应该重点照顾的对象。在老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车时，我们应主动给他们找座位，保证他们的乘车安全。我们可以为这些乘客提供的周到服务有：“搀”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”，即搀上扶下，协助抱小孩的乘客上下车，帮助乘客找座位，协助乘客拿东西。除此之外，服务外地乘客更要热情、主动，我们必须报清站名，耐心解答，并提醒旅客下车，防止乘客坐过站。这些耐心细致的服务，不仅可以给乘客带来便利与温暖，还可以打造江阴城镇公交的品牌形象。
三、为“巾帼真情号”倾注真情。在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到乘客的理解，我们也会碰到少数难缠的乘客，这更需要我们从大局出发，从细节做起，多一份耐心，多一份体贴。中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们的工作性质是“人人都是服务对象”，只有“将心比心”不断提高自己的业务水平和工作技能，不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决问题的能力，才能把服务工作做得尽善尽美，令广大乘客和社会满意。
江阴不仅是全国知名的经济发达地区，也是高度文明的城市。作为江阴城市交通的一个重要窗口，“巾帼真情号”又是城镇公交的一道亮丽风景线，我为能成为“巾帼真情号”的一名乘务员而感到骄傲，同时我也感受到岗位职责的重要性。我将在今后的工作中不断提升自己，鞭策自己，用心尽责，献出自己的一份力，让“巾帼真情号”为公司增色，为城市添彩。
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