示范岗感想 |
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发布时间：2015/5/21 浏览人数：2183 |
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自2015年元月开始，公司开展了“文明从我做起”活动，我们澄东分公司积极响应，在全力落实活动各项工作要求的同时，部署了将202路打造成一条让乘客满意的品牌线路战略，我们202路全体驾驶员对此既感受到了压力又充满了信心。
为了更好地服务于广大市民，根据公司要求，我们每名示范岗成员都需要在发车前手拿话筒，向乘客介绍本线路的特点并使用文明用语。一开始，当我信心十足地酝酿着准备张嘴介绍时，面对一车的乘客我又紧张又羞涩，居然开不了口了，之后硬着头皮开了口，可是说出的话还是生硬的、结结巴巴的，当时自己的脸一下子就红了。为了解决这个难题，我利用提前进站的机会与乘客拉拉家常，先拉近与乘客的距离，消除与陌生人对话时的紧张感；其次与同事多交流，取长补短交流意见，使自己尽快适应这样的服务方式。经过多种练习后，当我再次面对乘客进行介绍时，就自然多了，听着车厢里回荡着自己亲切舒缓的声音，我真为自己感到骄傲。
可是，我也有过一段疑惑不解和失落的日子。当我每次说完“您好，请问到哪里？”，乘客都是面无表情地从我身边走过，这使我的热情一次次降温，并且我开始怀疑自己是否有必要那么热情地使用文明用语。通过后来的一件事，我终于找到了答案。那一次，车刚驶入终点站，一位乘客激动地说：“你每站都面带微笑地对乘客说‘你好，请问到哪里？’我听了特别感动，你的热情服务让我感受到了温馨与温暖。”我听到这，忽然明白了公司要求我们使用文明用语的用意，原来我们说的“您好”不仅仅是为一位乘客服务的，而为整个车厢乘客服务的。我的每句话，每个动作、每个微笑、每个眼神都被乘客看在眼里，记在心上，所以只要我们服务规范，充满真诚就会使乘客满意。语气的真诚，态度的友善，用我们的爱心为每一位乘客服务，我想再挑剔的乘客也会理解我们，也会支持我们工作的。
在工作中，我们虽然付出了辛苦，也收获很多信任与尊重。有一次，车刚进站上客时，一位老人由于年龄太大自己上不了车，我立即拉住手刹，离开驾驶位，将其扶上车，并动员其他乘客为他让个座。下车时，我又叮嘱同下车的乘客帮忙搀扶老人下车。对于我来说，这是我的工作职责，但是一位乘客竟然对我说：“您太伟大了！”。“伟大”这个词对于我来说太崇高了，我做的还远远不够，乘客将这个词用在我身上，我深深感到了乘客对我们的信任。要知道短短的几十分钟接触，就能得到陌生人如此的评价，这对于我来说就是最大的肯定，也是最高的荣誉。这荣誉将激励着我，使我不敢偷懒、不敢怠慢，时刻要求自己，这样才能对得起广大乘客对我们的信任。经过这几个月的努力，我们虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足之处，我们会继续努力，取长补短，争取更上一层楼。
最后，我想说：“各位旅客，你们好，欢迎乘坐202路公交车！” |
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