100年前孙中山先生曾提出过“叫全国的文明从江阴发起”，100年后的今天，江阴再次吹响了争创全国文明城市的号角。全国文明城市是评价一座城市文明程度的最高荣誉，其创建的背后，凝结着全体市民的智慧和汗水。我们公交人自然也不甘落后，努力加强自身建设，争做文明交通文化建设的示范者！ 城镇公交作为江阴市客运服务行业的窗口单位，自2015年年初起就全面发起了以文明促管理、以文明保安全、以文明提服务、以文明树形象的“文明从我做起”专题活动，旨在加强团队自身建设、创建服务品牌的同时，更希望能以点带面，努力促进全社会交通文化的建设。 经过初期的宣传发动，目前这个活动已进入了强基固本阶段。作为本阶段的一项重要工作举措，4月14日-18日，公司安排了专职的培训教员，量身编制教材，为公司下属的所有乘务员开设了专业的《城镇公交乘务员服务礼仪》培训课程。课程涵盖了价值观与职业道德、乘务员仪容仪表与标准仪态、一日工作流程规范、服务案例分析等内容，从思想认识、职业形象、规范操作、经验分享等多个方面来全面提升城镇公交乘务员团队的服务意识和服务能力。 此次培训为全天脱产培训，小班教学，每批约42-46人，保证了较好的听课质量；并通过专业授课、笔试、形体训练、实操模拟训练等多样化的培训手段，将理论知识与实际操作相结合，既有效检测乘务员们的听课效果，也较真实地反映出她们的日常工作状态及个人心理素质。此次参与培训的城镇公交乘务员共计219名，笔试合格率达90%，第一次实操模拟测试优秀通过者有55位，占比约25%。其中，城镇公交102线“巾帼真情号”服务团队的乘务员们均有出色表现，让我们看到了乘务工作中“热情主动，养成好习惯”的重要性。 当然，培训给乘务员们带来了“规范服务、主动服务、热情服务”的意识和标准，但后续要真正运用到实际工作中去，我们要做的还有很多！目前，各分公司已在积极落实推进培训内容的实施，乘务员们认真学习、勇于实践的热情也很高涨，再结合有效的整改措施和考核制度，相信我们江阴城镇公交有限公司的优质服务会给大家一个全新的体验，请拭目以待，期待我们的蜕变！ 同时也希望通过我们自身的努力，成为交通文化建设的示范者，引导市民文明乘车，影响和感染社会大众，共同为江阴创建全国文明城市添砖加瓦！ 文明公交，文明江阴！
