一个乘务员的故事 |
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发布时间：2015/6/25 浏览人数：1939 |
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在2013年的夏天，我充满喜悦地走出学校大门迈向社会，又一次踏上新的人生道路，追求着我的梦想。记得在上学时，我也和周围人一样每天乘坐公交出行，每每看到公交乘务员微笑真情的服务，我暗暗想着如果有一天，我也可以成为一名公交乘务员，那该有多好，我会用我的真诚与热情服务每一位乘客。
就在那年的夏天，我带着梦想去报名，非常荣幸的是我顺利进入了城镇公交这个温暖的大集体，让我实现了当初的梦想。工作之初，我被分配到102线做一名机动乘务员，至今我还记得当时穿上那身亮丽的工作服时的激动心情。
前几日，我和往常一样乘坐公交车上班。这时，一位白发苍苍的老人颤巍巍地上了车，乘务员看到此景，立即伸出双手搀扶老人到靠边的位置坐好后，仔细询问这位老人到哪里去，到站有没有人接等，就像把老人当作自己的亲人一样细心照顾。一路上为了车上乘客的安全，乘务员把“请坐稳扶好”、“开门请当心”、“下车请带好随身物品”等友情温馨提示不断地重复播报，及时提醒各位乘客。有一位坐在我旁边的乘客对这位乘务员的优质服务竖起了大拇指、啧啧称赞。乘客见我也是城镇公交的员工便问我：“你们公司这些姑娘们怎么这么热情啊？”我微微一笑说：“我们公司为了更好地服务广大乘客，开展了乘务员文明服务礼仪的系列培训，让我们乘务员学会了‘规范服务’、‘主动服务’、‘热情服务’、‘微笑服务’，乘客的满意就是我们最大的追求。”
通过这次认真参与培训，我学到了很多的实用知识，我深深地体会到了作为一名员工首先要为社会、为企业付出自己的真情，热爱自己的岗位，为了给广大乘客提供更好、更优质的服务，努力提高自身素质，为提升企业的品牌形象奉献自己的一份力量。 |
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