乘务员培训感想 |
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发布时间：2015/8/11 浏览人数：1628 |
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2015年5月份，总公司组织了乘务员文明服务礼仪培训考评，我们分公司的乘务员取得了骄人的成绩，这离不开分公司领导的关心、耐心指导以及平时对我们工作的高标准、严要求。
这次培训考评，虽然我也取得了较好的成绩，但我深知，要当好一名优秀的公交乘务员，光靠一腔热情是远远不够的，还必须刻苦钻研，掌握丰富的业务知识，练就过硬的服务技能，一次好的成绩并不能代表全部，而是贵在坚持。记得在培训后的某一天，有一位女乘客抱着孩子乘车，小孩手里拿着一个硕大的玩具在窗口玩，我便上前说道：“美女你好，请把玩具收起来，这样会有危险。”谁知那女乘客竟然大声说：“关你什么事，你们开你们的车，管这么多……”我便又一次好意提醒说，“这样比较危险，万一来个急刹车，会对你孩子造成伤害的。”那位女乘客还是不为所动，旁边的乘客帮着劝说她后，那乘客脸一红，也许是明白了大家的好意，低低地说：“好好好，我收起来。”其实，只要我们在平时工作中细心一点，再耐心一点，通过心与心的交流，一切都会美好的。
通过这次培训，我深有感触，良好的习惯养成在于每一天的点滴积累。在平时的工作岗位上，我们要有耐心、热心，做到来有迎声、问有答声、去有送声的服务三语，同事之间相互交流、互助互学，要做到手勤一点、眼明一点、语柔一点，待乘客如亲人。我将以一颗真诚善良之心，丰富服务内容，拓展服务领域，创新服务措施，真心真意为乘客服务。
最后，我想说：“乘客们你们好，欢迎乘坐城镇公交222线公交车，您的满意是我的追求。”
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