让优质服务成为常态 |
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发布时间：2016/3/23 浏览人数：2049 |
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在2015年度公司年中考核中我取得了优异的成绩，这既是对我工作的一种肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励。回首进入公司的这六年，我感慨良多。
首先，作为一名有六年工作经验的乘务员，在循序渐进的学习过程中，我逐渐认识到乘务员这一职业价值的可贵，越是了解这个职业的内在就越发地热爱它。我是身处于公司一线的服务人员，尽管平凡普通，却也直观地代表着公司的形象，我服务质量的优劣将直接影响到乘客对公司评价的高低。我有梦想、有信念、有勇气、有毅力，我相信我可以为公司、为自己树立良好的品牌。
其次，服务是一种人际交往的表现形式，优质服务是愉快的人际交往。乘务员培训使我的服务趋向更加标准个性化，也能帮助我实现个人价值。同时在这个持续学习的过程中，我不断地提高自己的服务水平，对自己也了有更加全面的认识，更坚定了真心服务、热心服务的理念。
再者，用心服务是我们提供优质服务的基础，同时也是美好的感情基础。在工作中，作为一名乘务员的我，营造优质的服务是必要的，与人为善就是于己为善，让乘客感受到我在服务中体现出的关怀和温暖，这才是真诚的服务。同时，耐心也是不可或缺的，耐心是乘务员工作中一种必备的素养，要使乘客自觉地配合我的工作，就需要我持续不断的关注和不厌其烦的讲解，以积极的态度努力营造一种积极解决问题的氛围。另外，还要有包容心，包容心不仅可以化解我和乘客之间的不愉快，还能帮助我释放工作和生活中的负面情绪，让我以积极阳光的心态为乘客提供更加优质的服务。
还有，在工作的同时，不断学习才能让我更好地完善自己，用工作中积累的珍贵经验来不断完善和总结。要有时时刻刻站在乘客的角度换位思考的觉悟，在服务中不断提升自我修养和职业素质，注意自己的言谈举止，对乘客多一句问候、多一份关心，以朋友般的真诚关怀让乘客在满足需求的同时感受到我用心服务所带来的温暖，用微笑面对一切，在自我价值的实现过程中不断地学习成长。
在今后的工作当中，我将不辜负领导和同事的期望，更加尽心尽职，在不断学习中努力提升自己的工作技能，迎接新的挑战！向着“忠诚、自律、敬业、勤业、务实、进取”的员工道德规范核心不断地靠近，始终以让乘客满意作为我工作的重心，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力！ |
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