G20峰会安检工作中的花絮 |
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发布时间：2016/11/21 浏览人数：1628 |
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7月26日又到了每月一次的安全例会，这次的例会比平时多了一项内容，就是为杭州G20峰会的召开全力保驾护航，每辆公交车做好安全检查保障工作，检查易燃、易爆违禁品和管制刀具。张队还给我们普及了什么是危险品和管制刀具的种类。
从第二天开始，我们左臂戴上了公司统一下发标志着安全员的牌子，我作为一名普通乘务员，深深感受到了身上的责任和压力。在紧张和忙碌的安检过程中，还要耐心地做好解释工作，期间也有欢乐的时光穿插其中，让我在紧张的工作中有着轻松的气氛。
一次，有位老大爷手里拿着水杯和一位老奶奶上车，我说：“您好，请问到哪里？请您把水喝一口。”那老大爷可能耳背没听到，我又重复了一遍，后面那位老奶奶说话了：“老头子，她说让你给她喝口水，她渴了。”老大爷一听，马上把水杯拧开，递到我面前说：“没关系的，口渴就喝一口吧。”我笑着说：“老师傅，我们公司为配合杭州G20峰会顺利召开而开展的安全检查活动，凡带有液体的都要检查，是水要喝一口。”老大爷这次听明白了，点着头说：“好，好，应该的。”
在检查过程中，虽然有些乘客不明白，但在我解释了之后，都能配合我的工作，但也有遇上个别不讲理且蛮横的乘客，有天早上，车上只有十一位乘客，公交车行驶到大卖场站台，上来一位三十岁出头的男乘客，背了一个鼓鼓囊囊的双肩行李包，我立刻说：“您好，请问您到哪里？请您把背包打开看一下。”那人扔给我一块钱转身就找了个座位坐下，我走过去说：“师傅，因杭州G20峰会召开，请您打开包配合我们的安检工作。”哪想到那男子眼睛一瞪，把包往地上一扔：“上车就叽叽歪歪，什么意思啊？你不是就想查我的包吗?查呀！”我当时就呆住了，感到无比的屈辱和愤怒直冲脑门，在我失去理智的一刹那，有个声音在我心里说：“你做的是服务性行业，作为一名乘务员，代表的是一个公司的形象，是一个城镇公交的服务窗口，如果你冲动了怎样做好以后的服务工作？”瞬间，理智战胜了心中的愤怒，强忍着没有掉下的泪水做完安检工作。
作为一名乘务员，在日常的工作中总会遇到形形色色的人，只有做好自己的本职工作，以优质的服务去“文明”每一位乘客，为文明城市奉献自己的一份力量。都说公交是城市的窗口，我作为一名乘务员感到无比的自豪，我会不断以更优质的服务，为每一位乘客带去平安。
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