关于切实贯彻落实“提升公交形象百日行动计划”的实施意见 |
|
发布时间：2010/3/1 浏览人数：3794 |
|
各分公司、各部门、场站：
为切实贯彻落实江阴市交通运输局《关于组织实施“提升公交形象百日行动计划”的意见》精神，进一步强化安全管理，加快服务质量提高，着力提升营运安全、服务优质、秩序井然，便捷畅通的城镇公交新形象，现就切实贯彻落实“提升公交形象百日行动计划”，特制订实施意见如下：
一、指导思想
坚持以江阴市交通运输局《关于组织实施“提升公交形象百日行动计划”的意见》精神为指导，坚持围绕“塑好形象、安全为先，树好品牌、服务为先”为中心，强化驾乘人员服务行为规范，着力提高驾乘人员服务水平，加快服务形象塑造，为真正实现“旅客满意、社会满意、政府满意”而努力。
二、组织领导
为切实加强对该项活动的组织领导，公司成立以王国荣为组长，潘东平、银军、任国明、黄苏宁、林连石为副组长，浦益锋、禅毓祺、刘国锋、华永刚、蔡勇、蔡伟忠、周永良、刘丽影、龚明珠、王红艳为组员的活动领导小组全面负责此次活动组织实施工作，为确保活动开展的有声有色，卓有成效，公司将成立安全行车督查小组，服务质量督查小组，规范操作督查小组，分别负责对活动开展成效的督查工作。
三、活动时间及活动步骤（详见目标任务表）
1、活动时间：自2010年3月1日至6月10日，为期100天；
2、活动步骤：此项活动分四个阶段组织实施，即宣传发动（3月1日至3月7日），问题排查（3月8日至3月15日），整改落实（3月16日至5月31日）总结测评（6月1日至6月10日）；
四、活动举措：
“城镇公交，百姓优先”是政府寄予我公司的厚望，也是出行百姓的期盼，如何迅速整改旅客反映较为普通的问题是此次活动的关键。因此，我们务必在思想认识上予以高度重视。在行动上务必认真扎实以下活动举措：
1、全面宣传发动、提高思想认识、确保全员重视
如何扎实有效开展好此次活动，统一思想，提高认识，全员重视，积极参与是关键，因此公司将通过召开全体驾乘人员动员大会进行全面宣传发动。统一全员思想，提高全员认识，使全体驾乘人员充分明确搞好此次活动的重要性、必要性，在此基础上，各分公司、各部门要结合各自实际进行再宣传、再发动，特别要强化三个教育培训，一是增强安全意识教育培训，二是增强服务意识教育培训，三是提高综合素质教育培训，与此同时，公司还将充分利用车载电子屏、拉横幅、张贴宣传标语等，大张旗鼓营造浓烈的活动氛围，激励公司全体员工主动踊跃参与活动的积极性，为活动展开提供思想保障。
2、扎实排查举措、落实整改举措、确保卓有成效
排查问题，整改落实是此次活动的关键，因此公司将着重对安全行车、服务质量、规范操作这三方面进行问题排查及整改落实。安全行车主要针对法制观念淡薄、安全意识不强、超速行驶、违反操作规范等进行排查。服务质量主要针对服务意识差、服务态度生硬、服务行为不规范、车容车貌车辆卫生等导致旅客不满意进行排查。规范操作主要针对一日三检执行情况，驾乘人员一日工作流程规范执行情况进行排查，排查整改则先由各分公司进行自查，根据存在问题认真分析存在问题原因，制定相应的对策及整改措施，做到迅速整改落实，并将排查整改情况报公司职能科室，由职能科室对各分公司排查整改情况进行复查，再经公司三个督查小组分别对三方面内容排查整改情况进行督查，发现问题除责令其限期整改外，还要追究相关责任人的责任，直至问题彻底整改，从而使活动真正取得实效。
3、深入扎实开展好“三赛三比”活动
切实增强品牌意识，努力提高服务质量。提升城镇公交形象是政府寄予我公司的期望，是社会给我们提出的要求，也是我公司自身发展的要求，更是我公司全体同仁义不容辞的责任。为给提高服务质量注入翔实的内容，公司将在为期100天的活动中，开展“三赛三比”劳动竞赛活动，即赛安全，比谁的安全最好；赛服务，比谁的服务最优；赛操作，比谁的操作最规范，始终坚持围绕“旅客满意、我的责任”为服务主线，并将此主线贯穿于整个活动的每一天，每一位旅客，每一个服务过程，每一个细小环节，切实把“和谐、温馨”传达给每一位旅客，坚持用整洁的车容车貌，优美舒适的乘车环境，热情大方的服务形象，悦耳动听的服务用语，排忧解难的实际行动，迎送好每一位旅客。各分公司要以此次活动为契机，切实把提高服务质量作为重中之重工作来抓，要深入扎实开展好“三赛三比”劳动竞赛活动，特别要通过制定切实可行的便民措施，竭尽全力为广大旅客服务，公司服务质量督查小组要经常深入场站，车厢督查服务质量提升情况，“三赛三比”劳动竞赛开展情况，发现问题及时督促整改，努力实现“旅客满意、社会满意、政府满意”目标，为构建幸福江阴添砖加瓦。
4、总结测评
公司将对整个活动开展情况进行认真全面回顾总结，并通过开展万人评议城镇公交活动，发放民意调查表等，测评我公司活动成果，对活动中取得的成功经验将纳入我公司长效管理机制。对活动中出现先进个人进行表彰奖励，营造大力弘扬先进的良好氛围。从而使我公司各项工作步入良性轨道，真正展现城镇公交之风采、亮丽城镇公交之品牌。
五、工作要求
1、公司全体干部职工要统一思想、提高认识、高度重视，特别是各级干部，要把此次活动作为公司当前重中之重工作来抓。
2、要进一步做好深入持久广泛宣传发动工作，要善于运用正确的舆论导向好此次活动的顺利展开，为活动开展创造良好的舆论环境。
3、整个活动展开要突出重点、突出创新、突出成效、善始善终，严防弄虚作假，严防上热下冷，各级干部更切实履行职责，身先士卒，起好带头作用。
江阴市城镇公交有限公司
二〇一〇年三月
|
|
|
|
|
