细微之处 彰显服务 |
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发布时间：2012/5/30 浏览人数：2741 |
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2012年4月11日上午，临港分公司102路公交车苏BF2830稳稳地停靠在亚包中心站。在上车的人流中，我发现一位年迈的老太太颤巍巍地准备登车，我赶忙下车把她扶上车，并帮助她投好币，就忙着照看后面上车的乘客。我们的司机仰云发师傅见状立马拉上手刹，走到老人身边扶住老人，同时招呼车上其他乘客给老人让座，把老人安置好。然后回到岗位，等所有乘客都安定了，平稳起步离站。随着车辆离站，乘客的溢美之声登时充满了整个车厢：“这驾驶员人真好”、“现在的城镇公交服务越来越好了”等等，不绝于耳。我登时感到有点脸红，为什么我就不能想到把老人扶上车后再把她扶到座位上？我深深感到：其实我们的服务应该体现在细微之处，我们驾乘人员的一个眼神、一个动作、一句话，不经意间就能给乘客带来家的温暖。老太太到达目的地后，仰师傅还不忘叮嘱老人走好。就在我搀扶老人下车的一瞬间，我觉得就像在扶着自己的家人，心中充满了温情、爱意和光荣。
真的非常感谢公司有《城镇公交报》这样一个平台，让广大驾乘人员表达自己的心声，让更多的好人好事能广为传扬。祝愿《城镇公交报》能越办越好。 |
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