运管处叶华副主任来公司指导下阶段工作 |
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发布时间：2012/7/16 浏览人数：2940 |
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5月21日，市运输管理处叶华副主任在公司召开会议，充分肯定了公司前期各项工作，同时对下阶段工作提出了要求：
一、继续全力抓好“服务品质提升年”活动各项工作，确保实现城镇公交“保二争一”的活动目标：一是加快品牌线路创建工作，在制定了“巾帼真情号”品牌线路创建方案的基础上，抓紧各项实质性工作的实施，6月底7月初以前推出，不折不扣确保质量，确保社会效益；二是进一步完善各项规章制度和考核机制，考核力求公平、公正，考核结果既要合情合规，又要使被考核者心服口服，注意积极的舆论导向，及时发现驾乘人员的优质服务行为并予以嘉奖，从而确保驾乘人员队伍稳定，为公司可持续发展打下坚实的基础。
二、确保新辟市区经芙蓉大道、周庄、华士至新桥城镇公交线路1条（路名暂未定），抓紧落实沿线站点设置、运力配置、班次安排和人员招募、培训等前期准备工作；实施延伸305路至文林社区；实施调整502路运行线路。
三、加快智能化公交调度系统建设，抓紧完成城镇公交智能化公交建设初步设计方案、工程概算及论证工作，尽快搭建起切合营运实际的智能化调动管理平台，逐步对所有城镇公交线路实现实时监控与调度。
四、提升和完善公司“客服中心”功能。客服中心承担着公司与社会、公司与乘客的沟通功能，提升和完善客服中心功能，直接影响着公司的社会形象。因此，在不断完善其硬件设施的基础上，要进一步提升客服人员实时安抚乘客、减少负面影响的能力，对各类投诉、建议落实专人把关，处理结果及时同客人沟通，务求乘客满意。
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